1. 使用 " 声 e 通 " 服务要具备哪些条件？

  “声 e 通”服务没有任何附加设备要求，企业只需捆绑现有的固话、小灵通或者手机号就可以。“声 e 通”插件可以加载在现有网站页面。

2. 如何申请开通 " 声 e 通 " 服务？

    向当地的授权渠道合作伙伴申请，他们会与您签署一份“声 e 通”服务协议，并由他们为您现场调试安装或者远程实施。他们还会指导您将我们提供的链接代码嵌入您所需要的应用中。
    如果当地暂时没有我们的渠道合作伙伴，您也可以直接与无忧网络联系申请使用“声 e 通”服务事宜。

3. 企业的客服人员不会使用电脑，也能使用声 e 通吗？

    能，企业的接听方式表现为固话、小灵通或者手机，即使客服人员不会使用电脑，或不具备电脑，企业照样可接听客户的电话。

4." 声 e 通 " 的通话质量如何，系统的稳定性如何？

  “声 e 通”通过网络实现的仅仅是电话号码的传输，通话网络完全基于统一的中心服务器，所以通话质量完全不受双方的网络环境影响，随时随刻实现高品质的语音通话。同时，“声 e 通”采用电信级网络通信平台构架，确保大用户数量下仍能够稳定可靠运行。

5. 很多顾客同时连接 "声 e 通" ，忙不过来怎么办？

    首先，“声 e 通”提供的是点对点的联络方式，企业可以分不同职能部门设置多个联络人，提高针对性的同时也提高了通话线路。即使同一个人出现占线现象，系统会显示来电号码，接完电话后可以手动回拨，确保您不会失去任何一个潜在客户。

6. 不能在办公室接听顾客电话怎么办？

   可以设置呼叫转移，将呼入的电话转移到您任意设定的电话上，可以是固话、小灵通或者移动电话。而且一个人在不同时间可以设置不同的号码。

7. 如果我们企业搬家了，需要办理移机吗？

    不用。“声 e 通”服务的号码是与话机绑定的，可以方便的改变捆绑的号码，不论您的公司搬到何处，都可以使用“声 e 通”服务。

8. 使用 " 声 e 通 " 必须配备电脑吗？

    不用。 “ 声 e 通 ” 不改变用户的电话使用习惯。企业的接听方式表现为固话、小灵通或者手机，即使客服人员不会使用电脑，或不具备电脑，企业照样可接听客户的电话。

9. 开通 " 声 e 通 " 服务一年后是否还需交纳服务费用？

  从第二年起，企业需支付少量的服务费，就可继续享受 “ 声 e 通 ” 服务。

10. 使用了 " 声 e 通 " 服务，如何负费？

   收费方式有两种，如果让网站浏览者使用耳麦话筒在线通话，则完全免费；如果需要捆绑、或转移到固话或手机，由于需要与电信运营商结算，所以需要收费。

11. 当企业将来话转移到指定的市话座机，小灵通或手机时，是否还需交纳通话费用？

   需要，这是由于我们将呼叫您的来话送入到电信运营商的网络中，需要与对方结算费用，因此企业要交纳额外的呼叫转移费用。请在自助服务中查询呼叫转移的费率。

12. 我怎么查询我的通话记录和话费消费情况？

     请用我们提供给你的声 e 通号码和密码，进入 www.sunyt.com.cn “ 自助管理 ” 页面，可以查询你的通话记录和话费消费情况。同时还为您提供了一套在线的客户管理系统。在这里你还可以修改你的 “ 用户资料 ” ，进行 “ 在线冲值 ” ，进行 “ 费率查询 ” ，设置 “ 语音留言，呼叫转移，呼出限制 ” 等功能。

13 ．捆绑的电话响铃接通后提示“正在接通对方号码”是什么意思？

如果听到上述提示音，说明系统正在呼叫客户电话，您只需稍等一会，等客户接听后即可通话。

14 ．如果提示“无法接通对方号码”怎么办？

说明客户电话占线或者出现网络故障无法接通，您可以等待客户再次呼叫，或者也可以进入管理界面获得客户电话，直接拨打。

15 ．“声 e 通”可以捆绑几个联系人？

“声 e 通”标准配备 6 个坐席，定制版可以根据企业需求分配相应数量坐席。